4 métricas clave para mejorar la experiencia del cliente
Los datos basados en el comportamiento del usuario se han convertido en una herramienta esencial para las empresas y organizaciones que buscan comprender mejor a sus clientes y usuarios; para transformar en ventas la experiencia del consumidor.
Estas son las 4 métricas que tienes que tener en cuenta:
- Profundidad de la sesión:
Esta medida se enfoca en evaluar la cantidad de páginas que un usuario consume antes de realizar una compra. En el ámbito del comercio minorista, los dispositivos móviles representan el 76% de los nuevos visitantes, lo que implica que estos consumidores tienden a entrar en el sitio para explorar de manera superficial, realizando sesiones más breves.
Dado este escenario, las marcas deben aprovechar estratégicamente su contenido para simplificar el camino de sus clientes.
2. Tasa de actividad
A pesar de que es una métrica poco utilizada, su importancia es significativa, ya que mide la implicación de los visitantes en el sitio web a través de acciones como clics, desplazamientos, deslizamientos o toques a lo largo de su recorrido. En otras palabras, representa el tiempo total de interacción dividido por el tiempo total de permanencia en la página.
3. Tasa de scroll
Esta medida nos permite examinar la exposición de un visitante al contenido de una página y es especialmente valiosa para evaluar los resultados de una prueba A/B en el sitio. Los análisis realizados por Contentsquare han revelado que, en general, los usuarios tienden a hacer scroll en las páginas hasta aproximadamente la mitad de su longitud. Esto sugiere que las marcas deberían ubicar su contenido más atractivo, ofertas y llamadas a la acción (CTA) en la parte superior de la página para que sean vistos rápidamente y así aumentar la implicación del visitante.
4. Frustración
En el estudio Retail Digital Experience Benchmark 2023, se ha encontrado que más de un tercio de las visitas, específicamente el 36%, han experimentado frustraciones durante su recorrido como clientes en línea. Estas frustraciones están mayormente relacionadas con las lentas cargas de las páginas, afectando aproximadamente al 18,1% de las sesiones.
En resumen, si tienes una tienda online, quieres darle un push a tus ventas y mejorar el customer journey de los usuarios (alias, la experiencia del cliente), tienes que estar al loro con estas cosas. Nadie conoce tu negocio mejor que tú, y con estos trucos, puedes catapultarte a lo más alto del sector. Pon en práctica todo esto con las herramientas que tocan.
Fuente: Chatgpt.